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電(dian)影院強(qiang)制續費(fei) 12315快速維權(quan)
時間︰2020-03-08 02:53:22   來源︰潛江日報    分(fen)享到︰

  潛江新聞(wen)網訊 “你(ni)們工作效率shou)娓擼 蛺煜xia)班之前打電(dian)話(hua)投訴,今(jin)天早上就(jiu)處理(li)好了(liao)。”8月29日,消費(fei)者張先生將一面寫(xie)有“快速維權(quan),貼心為民”的錦(jin)旗送到市市場監督(du)管(guan)理(li)局12315指揮中心,感謝該(gai)局工作人員快速高效為其維權(quan)。
 
  8月27日,張先生到市區某(mou)電(dian)影院看電(dian)影,心想前期購(gou)買的電(dian)影卡內還剩余額28元,再補2元就(jiu)可(ke)以看場電(dian)影,沒想到買票(piao)時,卻被影院營業員告知(zhi),必須充值100元才(cai)能繼續消費(fei)。“明明充值2元就(jiu)可(ke)以看場電(dian)影,為什麼一定要高額充值呢?”越想越氣的張先生撥打12315投訴電(dian)話(hua),請求市市場監管(guan)局為其維權(quan)。
 
  接到投訴後,市市場監管(guan)局12315指揮中心立即將該(gai)投訴轉到影院所在轄區原(yuan)西(xi)城工商(shang)所。原(yuan)西(xi)城工商(shang)所工作人員迅速與(yu)電(dian)影院取得(de)聯系,發現消費(fei)者所述屬實。根據《消費(fei)者權(quan)益保護(hu)法(fa)》第十條︰“消費(fei)者享有公平交易的權(quan)利。消費(fei)者在購(gou)買商(shang)品(pin)或(huo)者接受(shou)服務時,有權(quan)獲得(de)質量(liang)保障、價(jia)格(ge)合(he)理(li)、計(ji)量(liang)正確等公平交易條件,有權(quan)拒絕經營者的強(qiang)制交易行為”的規定,該(gai)電(dian)影院要求張先生必須高額充值,否則不讓其使用卡內余額的行為,有強(qiang)制交易之嫌。同時,該(gai)電(dian)影院he)鄣牡dian)影卡,卡上並(bing)無(wu)余額不夠時的使用細則,也未在售卡時對消費(fei)者作出相關說de)鰲8蕁斷fei)者權(quan)益保護(hu)法(fa)》第二十六條第二款(kuan)︰“經營者不得(de)以格(ge)式條款(kuan)、通知(zhi)、聲明、店堂告示等方式,作出排除或(huo)者限制消費(fei)者權(quan)利、減輕或(huo)者免除經營者責任、加重消費(fei)者責任等對消費(fei)者不公平、不合(he)理(li)的規定,不得(de)利用格(ge)式條款(kuan)並(bing)借(jie)助技(ji)術(shu)手(shou)段強(qiang)制交易”的規定,電(dian)影院要求張先生高額充值的做法(fa)于法(fa)無(wu)據,侵犯了(liao)消費(fei)者的知(zhi)情權(quan)和自主選(xuan)擇權(quan)。
 
  最終,在市市場監管(guan)局工作人員的調(diao)解下(xia),電(dian)影院同意(yi)張先生下(xia)次消費(fei)時可(ke)補足票(piao)價(jia)後用卡買票(piao),張先生對處理(li)結果表示滿意(yi)。(來源︰潛江日報)

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